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10 Consejos para el Diseño de una Tienda Online Excelente

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La compra online es un método cómodo y placentero de comprar. Desde casa o la oficina, a sólo unos clics de ratón se encuentra la respuesta a nuestras necesidades. ¿Pero que sucede cuando comprar online se vuelve un infierno? Que nos vamos a la tienda del vecino, en este caso, al siguiente enlace de Google. En este artículo veremos cómo diseñar nuestras tiendas online para ofrecer una excelente experiencia de compra.

1. Deja el registro para el final.

Hay tiendas online que exigen el registro antes de poder añadir algún producto al carrito de la compra. Deja que la gente navegue en paz por la tienda online y llene el carrito, si le interesa el producto, ya llenará el formulario con sus datos en el momento de querer realizar el pago. Los formularios son barreras de entrada, el objetivo es desplazarlos al final de proceso de compra, para evitar que alguien pierda el interés en navegar por nuestra tienda online antes de hora.

2. Indica si tienes stock del producto.

No hay nada más frustrante que comprar algo online para luego recibir un email del departamento de compras informando que lo sienten mucho, pero que no les queda nada en stock. O peor todavía, tras una semana de espera, llamar al departamento de atención al cliente y enterarse de que el pedido está a punto de llegar por un problema de disponibilidad.

En el caso de una tienda que también tenga ubicación física, indica si también lo tenéis en la tienda. Esto lo hace Ikea, lo que te permite decidir si comprar el producto online o en tienda. Imagínate que justo quieres un modelo de armario a punto de agotarse. Vas a la web de Ikea y miras si lo tienen en las tiendas de tu provincia y va, y no lo tienen, pero si está disponible online. Así, aunque preferirías ir a la tienda a comprarlo, te decides a su compra.

3. Facilita la modificación/eliminación de productos

Si dificultas el poder modificar la cantidad de un producto o incluso el eliminarlo de la lista de la compra, lo único que conseguirás es que el cliente no sólo no realice la compra, sino que no vuelva más. Ponle las cosas fáciles, en el carrito da la opción de modificar la cantidad, sea por un selector, sea por introducción numérica, y da la opción de eliminar. Aquí vemos la cesta de la compra de Yves Rocher, una tienda online de gran éxito:

4. Ofrece soporte en línea

Si bien en España todavía abundan los teléfonos 902 de asistencia (que de paso, no se ven beneficiados de las tarifas planas a fijos), en Estados Unidos el método más habitual de comunicación con los clientes es el chat online o incluso que sea el cliente el que deje su teléfono para que le llamen en ese mismo momento.

Uno de los motivos por los que trabajo con HostGator es por su servicio de atención al cliente 24 horas, 7 días a a la semana mediante un sistema de chat

Todavía no acabo de entender por qué en España ponemos un 902 de asistencia online, y no un servicio de asistencia mediante chat online, ¿no sería más lógico utilizar el mismo medio de comunicación, en este caso Internet?

5. Muestra imágenes / fotos en el carrito de la compra.

Los clientes quieren mirar el carrito de la compra antes de dar al botón de efectuar pedido. Facilítales el revisar su pedido incluyendo una imagen en miniatura (thumbnail) de cada uno de los productos que conforman su lista de compra. Adicionalmente, añade un enlace al producto para que, en caso de desearlo, el cliente pueda revisar sus especificaciones una vez más, antes de hacer el pedido.

6. Muestra los pasos que quedan

El proceso de pago acostumbra a ser un proceso multinivel: ver la cesta, identificarse, confirmar pedido, pagar y confirmar la compra. Da un soporte visual a tus clientes para que sepan en qué parte del proceso están y cuanto falta para llegar al final, pues de otro modo pueden perder la paciencia e irse sin efectuar la compra. No sólo habrás perdido a un cliente de manera definitiva (dudo mucho que vuelva), sino que además habrá sido un cliente que tenía intención de compra.

7.  Crea una interfaz de pago simple y clara

Una vez alguien da al botón “Validar mi cesta”, no hay nada más frustrante que llegar a una interfaz pobre o, peor, caótica. La interfaz para el pago es importantísima, su diseño debe ser muy claro e intuitivo, pensado en ofrecer la mejor experiencia de usuario. Una vez llegados a este punto, no queremos que el cliente se marche sin comprar, así que facilitémosle las cosas.

8. Informa sobre el tiempo y lugar de entrega

Me encanta comprar en Yves Rocher online no sólo porque me gustan sus productos, sino porque su tienda online me parece fácil y cómoda de navegar, me informan de todo lo que quiero en cada momento y cumplen con los plazos de entrega marcados. Antes de pulsar el botón “pagar” quiero saber la fecha prevista de entrega y si tengo diferentes opciones para la recogida del pedido.

9. Informa al cliente de que la compra se ha efectuado con éxito.

Imagina que das al botón de pagar y te encuentras que aterrizas en la página de inicio. Te quedas que dices, “¿qué ha pasado?”. Evitemos esto ofreciendo un mensaje confirmando que la compra se ha efectuado con éxito.

10. Envía un email de confirmación con los datos de la compra

Aunque sea obvio, no te olvides de dar las gracias por la compra realizada.  Da los datos de los productos comprados, método de pago usado, fecha de entrega y lugar de entrega o recogida.

 

Para acabar, aportar un comentario que el compañero Alvaro Arrarte me ha hecho en un grupo de LinkedIn. Se trata de permitir dar valoraciones e incluir comentarios a los artículos, al igual que hacen Ebay y Amazon. Cuanto más transparente sea la tienda online, más éxito tendrá.

mi firma
Sandra Guerrero Sanmarti
¡Atrévete a crear el negocio de tus sueños! Porque hay que #emprender hoy para tener resultados mañana:-) + ¿te apuntas?
Sandra Guerrero Sanmarti
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Comentarios

  • Victor López
    Responder

    Muy interesante, me gusta que haya post como este que guíen a las miles de tiendas online que hay por España. Nosotros creo que lo cumplimos todo bastante bien :D Un saludo y enhorabuena por el post!!

  • Guillermo Torres
    Responder

    Muy interesante.
    Añadiria que la tienda debe ser rápida.
    EL cliente debe poderse mover de forma ágil entre pantallas.
    Si pierde la paciencia nos quedamos sin venta y no volverá.

    • CreativaSfera

      Es verdad, Guillermo, no lo había tenido en cuenta y es muy importante. Muchas gracias por tu aportación!

  • OmbuShop
    Responder

    Hola Sandra!

    Muy buenos los consejos!

    Con respecto al tema de la registración, nosotros recomendamos que no se pida el registro en la tienda online antes de cerrar la primera venta.

    Una vez que se ha realizado la venta, es un buen momento para invitar al cliente a registrarse (quizás ofreciéndole algún descuento o beneficio exclusivo)

    Notamos que la conversión (entre visitante y comprador) es mucho más alta cuando no es necesaria la registración.


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