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Resumen de las Ponencias de Redes Sociales del Congreso Web

congreso

Este fin de semana tuvo lugar en Zaragoza la segunda edición del Congreso Web en el que hubo charlas de temas como redes sociales, marketing online, usabilidad y analítica web. Estos eventos están muy bien tanto para socializar como para coger ideas, pero la pena es que cuando volvemos a casa nos olvidamos de casi todo.

He descubierto que una buena manera de seguir un evento de cerca es a través de las redes sociales, principalmente de Twitter. Además este método está muy bien porque sacas las ideas principales de los ponentes. Desde luego que te pierdes la experiencia del estar allí y conocer a otros participantes, pero descubres lo que para otros ha sido importante.

Hoy os traigo un resumen de lo dado en las ponencias de redes sociales del Congreso Web 2012. Puedes ver las fotos, vídeos y presentaciones del Congreso Web en mi álbum del CW12 de Pinterest.

redes sociales

Las ponencias sobre redes sociales

A continuación encontrarás todo lo publicado en las redes sociales sobre las conferencias y talleres de redes sociales del Congreso Web. Si me dejo algo, no dudes en dejar un comentario, ¡gracias!

Métricas en social media marketing

Ponente: Álex Puig
@alexpuig en Twitter

Las redes sociales ya forman parte de nuestro día a día, pero ¿realmente sabemos analizar el impacto de nuestras acciones? Este ha sido el tema central de la charla, en el que Álex Puig nos enseña a medir para mejorar en distintos aspectos nuestra estrategia en Social Media Marketing (SMM).

Aquú te dejo una recopilación de los tweets de la ponencia sobre métricas en social media marketing (SMM):

  • En Twitter por las mañanas te leen más, por las tardes creas más influencia y consigues más retweets.
  • Pensar por nosotros mismos y decidir que es lo que nos sirve y que no, lo que a uno le funciona no tiene por qué funcionarnos a nosotros y al revés.
  • Las métricas nos las inventamos, i.e engagement, son sólo aproximaciones. Nos van a ayudar porque son iguales de malas para mí que para mi competencia.
  • Un KPI tiene que ser accionable, han de ayudarnos a mejorar.
  • Hay que probarlo todo: así tenemos estadísticas y podemos decidir que nos funciona mejor.
  • Ejemplo: Postear al entrar y salir de la oficina en días laborables: 8:30-9:45, fines de semana 10:30-11, que es cuando más nos leen
  • Las KPI deben ser simples y ha de haber un responsable de mejorar los resultados.
  • Hay que pensar en la vertiente online como si fuera offline, porque estamos tratando con personas.
  • Análisis de sentimiento: ¿cómo distinguir en 140 caracteres lo que se dice en serio de lo que se dice en broma? No se puede.
  • Las métricas nos las inventamos por deducción, es decir, son aproximaciones .
  • Las estadísticas deben ser accionables, con responsable, simples y pocas.
  • Las métricas que utilizamos deben de ser cruzadas: medir algo contra algo, i.e. followers per número de posts publicados./li>
  • En Twitter, cuanto más hablas, más followers pierdes.
  • No os dé miedo probar cosas nuevas y no os fiéis de los criterios de gurús. Experimentad.
  • Hay que analizar todo, pero, sobre todo, el tiempo que dedicas y la conversión.
  • Linkedin no define el trabajo que hiciste sino el que harás. Descubre en qué eres bueno.
  • Pinterest es personal, pon una foto, no un logo, en el perfil”. Lo mismo que en Linkedin.
  • Yo siempre cuido el ultimo tweet del dia, el mejor lo dejo lo último, dice @alexpuig.
  • Hay que procurar no ensuciar el timeline en Twitter.
  • Una métrica en social media, si no se entiende, no sirve de nada.
  • Las métricas cuantas menos y más sencillas mejor. Lo mejor es tener sólo 3 indicadores de medición y que acaben en un embudo.
  • Debemos tener un plan de comunicación en cada una de las redes sociales porque si no, no sabemos que es lo que hacemos bien o mal.
  • La mayoría de herramientas de influencia no tienen en cuenta la geolocalización, ni la temática. En Klout, cuando más tuiteas, más puntos ganas y viceversa.
  • Pensar en la experiencia de usuario al querer medir. Pensar que son personas.
  • Debemos tener claro los objetivos de por que estamos en las redes sociales y encontrar la forma de medirlo.
  • No tengas miedo a hacer cambios y preguntar a la gente qué opinan.
  • Conversion point #1: optimizar la landing de nuestro perfil.
  • Conversion point #2: optimizar nuestro plan de comunicación.
  • Criterios de las KPIs: High volumen, low cost, high conversion: volumen alto, coste bajo y alta conversión.
  • En analítica en redes sociales, no obsesionarse por el núm de followers, analizar el porqué de los unfollows.
  • La lección básica es tener los objetivos claros y basarse en un buen plan de comunicación en las redes sociales.

Socionomía, claves para navegarla

Ponente: Dolors Reig
Twitter: @dreig

Dolors Reig ha estado en Congreso Web 2012 para acercarnos a un mundo desconocido pero importante para el marketing online: “Socionomía, cómo navegarla”, sobre sociedad aumentada, psicología y redes sociales.

Podéis ver aquí la presentación de la conferencia de socionomía, claves para navegarla.

A continuación, los tweets de la conferencia que, según los usuarios de Twitter, tuvo una gran acogida.

  • Entender la sociedad aumentada: Internet nos socializa, es una sociedad aumentada.
  • No somos tan individualistas como nos han hecho creer, ni somos tan gregarios como también nos han hecho creer.
  • Hay que tener muy presente la pirámide de Maslow al planificar estrategias en Social Media.
  • Si te rodeas de gente feliz tienes más posibilidades de ser feliz.
  • El reconocimiento social (palmadita en la espalda), a veces puede ser más eficaz que el dinero.
  • La web 2.0 terminará cuando dejemos de ser sociables y eso desde Aristóteles se demostró que era imposible.
  • Dependiendo de tu target ya no interesa invertir en anuncios de tv, los jóvenes ya no lo valoran de igual modo.
  • Los jóvenes han vuelto a informarse en las redes sociales, que son las nuevas ágoras, las plazas del pueblo
  • En las redes sociales la gente se da mucho apoyo emocional.
  • Cada día somos menos fácil de manipular. Internet está cambiando el mundo.
  • La publicidad en social media no funciona porque lo social nos llena y el consumismo no es necesario.
  • Que el rey pidiera perdón muestra que Internet está cambiando el mundo, el poder de la indignación popular online.
  • Toca desarrollar tecnologías para que los políticos se conviertan en community managers para los ciudadanos.
  • Nuevas competencias para el individuo conectado del siglo XXI: enseñar a desconectar.
  • El individuo conectado crece participando. Pasamos de la interacción a la participación.
  • El mundo cambia cuando las personas cambian y ya hemos cambiado.
  • El hecho de que todos nos enfademos juntos está cambiando el mundo.
  • Somos sociales por naturaleza pero nos indignamos de la misma forma.
  • Hay que saber escuchar como crece la hierba (Marx).
  • Las claves de la red son observar y saber cambiar muy rápidamente. Para ser competitivo tienes que ser rápido y cambiar.
  • Las mujeres van a dominar el mundo porque son más sociables. Los niños se aburren más que las niñas.
  • Observar y cambiar, para ser competitivo hay que ser rápido, flexible y adaptable.

Vídeo del mono indignado presentado en la conferencia de socionomía:

Es la estrategia, ¡estúpido!

Ponente: José Llinares
@josellinares

Muchas veces nos obsesionamos con acciones tácticas y conocimiento práctico, pero nos olvidamos de la dirección y sobre que objetivos construyen estas acciones. En esta charla José Llinarés ha analizado los errores más comunes en el planteamiento de nuestras estrategias, y además de darnos algunos consejos para guiar tu comunicación online de una manera efectiva.

Aquí tienes la presentación de la ponencia Es la estrategia, ¡estúpido!

Aqu´una pequeña chuleta de lo dado en la charla:

Los 5 errores básicos en la definición de objetivos

1. Falta de estrategia en contenidos
¿Qué concepto de marca quieres transmitir a los usuarios?
Posicionamiento de marca –> Objetivos –> Plan de contenidos
Crea un buen concepto y posicionamiento integrado con el reto de tu marca.

2. Objetivos poco concretos
El principal problema suele ser definir tu objetivo como “quiero vender más”
1. Conocimiento: Te tienen que conocer (display, seo)
2. Preferencia: Te tienen que preferir a los demás (social media)
3. Acción: Te compran a ti (UX)

3. Plantear objetivos a corto plazo, sin continuidad a largo plazo
Ejemplo: Estrategia de buscadores en las marcas
Se tiene que construir a largo plazo, plantear estrategia a 1-2 años vista.
La mejor eficiencia a largo plazo es invertir en SEO.

4. Tu objetivo no se ajusta al medio
Tus objetivos se deben ajustar alas motivaciones de tus usuarios en el canal, de otra manera, tu estrategia no funcionará.
Ajustar canales y objetivos
No confundir “likes” con “engagement”
Las mayores tasas de engagement se producen en las páginas web locales que en la general (i.e. Xbox), aunque tenga menos likes.

Y a continuación, los tweets más importantes de esta charla:

  • No te interesa tener muchos fans, sino más bien muchos fans que hablen sobre ti.
  • No confundir branding con influencia.
  • Las redes sociales son un medio para conseguir un fin.
  • Trabajar estrategias integradas. Las redes sociales no son algo aislado de tu estrategia global.
  • Hay que ajustar objetivos a motivaciones, encajar tu marca en el medio correcto.
  • Las mayores tasas de engagement se producen en los canales locales.
  • Si no ajustas tus objetivos a las motivaciones de tus usuarios la estrategia no funcionará.
  • Un error en la estrategia de social media es definir sólo objetivos a corto plazo sin tener en cuenta el largo plazo.
  • Un community manager no genera fans los dinamiza,si lo que quieres es buscar fans hay que acudir a otros canales
  • Crea un buen concepto y posicionamiento integrado con el resto de tu marca.
  • La credibilidad sólo se construye a través de las conversaciones en las redes sociales.
  • Lo primero es plantearse el posicionamiento de marca.
  • Las redes sociales son 1 medio para conseguir tu fin, estrategias integradas y define tus objetivos de forma clara.

Pinterest: Repineando ando

Ponente Ana Santos
@eventosfera

Puedes ver la presentación de Pinterest de Ana Santos en Sribd. Aquí una de las diapositivas del evento:

Derechos de autor
derechos de autor

Y aquí tienes los mejores tweets de la charla:

  • Pinterest te puede servir para crear tu propia sala de prensa.
  • A través de la sección de regalos de Pinterest se pueden generar ventas de tus productos.
  • Pinterest es una red social, cotilla, viral, emocional y competitiva.
  • Abre un board con lo que te gusta, para tu cumpleaños me estás haciendo un favor.
  • Gráficos, infografías, comparte/pinnea y date a conocer a través de imágenes, pon URL’s y así te redirige tráfico.
  • En Pinterest puedo poner fotos de los Sitios a los que me gustaría ir, cosas que me gustaría tener
  • Pinterest Es una red cotilla, emocional, con las fotos incitas más que con los textos.
  • En el perfil de Pinterest poner Foto no Logo, es una red personal.

Puedes ver más sliders de la charla en el álbum del Congreso Web de Pinterest.

Engagement y Enchantment en Social Media

Ponente: Luis Jaime Gómez
@etham

No he encontrado la presentación, quizás el ponente no la haya colgado, así que aquí os dejo los tweets más relevantes de esta charla. He recogido también los humorísticos, porque por lo que he visto en Twitter es lo que le ha dado más salsa a la ponencia.

  • No es importante lo que tú cuentes,sino lo que cuenten de ti.
  • “No hace falta ser guapo, lo que hace falta es que sepas hacer reír a las chicas”; le dijo su abuela a @etham.
  • Amor, enamoramiento y flechazo son elementos básicos de una estrategia de engagement en redes sociales.
  • El “engagement” comienza siempre con una conversación, surgen sensaciones…
  • Escuchar a la gente genera engagement.
  • En este país si alguien gana mucho dinero es de las drogas o las putas La reputación es fundamental.
  • Qué es engagement? Pasión por lo que haces, capacidad para contagiarla y habilidad para generar curiosidad.
  • Al final lo más importante es la singularidad de cada persona.
  • Si algún día soy presidente del gobierno el jamón irá por la seguridad social, dice @etham
  • Los valores que despiertan el engagement: remuneración, influencia, pertenencia y significancia.
  • Todo el mundo está influenciado. Todo el mundo tiene ídolos.
  • La influencia la emitimos y la recibimos.
  • Ahora tú ya no vendes, te compran. No se trata de hablar de tu producto sino de ofrecer una emoción.
  • Dentro de un colectivo todos queremos ser significado.
  • Hay que tener muy claros tus valores para definir cómo generar el engagement.
  • Con cuatro idiomas y un abogado internacional podemos llegar a todo el mundo.
  • No vendáis. Aprovechad que tenéis la posibilidad de escuchar. Y ése es el primer paso para lograr engagement.
  • la geolocalización es un elemento básico para el engagement junto con la segmentación y estratificación.

cw12

Cómo vender más a través de redes sociales

Ponente: Usue Madinaveitia
@usue

Usue tampoco ha colgado su presentación online, así que nos deberemos conformar con los tweets que han publicado los asistentes. Aquí tienes las características claves de los clientes sociales:

  • El contenido es el rey y Google es el notario.
  • Lo que dicen de ti es importante, escúchalo, aprovéchalo, poténcialo y distribúyelo.
  • Si vendes por internet facilita que los usuarios compartan tu escaparate. Por ejemplo usa Pinterest
  • La herramienta ShopTogether te permite compartir con tus amigos lo que estáis viendo en Internet.
  • Sé útil: dales una oportunidad para que se encuentren y disfruten de tu experiencia.
  • Klout es como la dieta Dukan. En cuanto disminuyes tu actividad, bajas.
  • En Pinterest, la fotos que llevan precio, reciben un 34% mas de likes que las que no lo llevan.
  • SneakPeeq usa badges (como 4square) para divertir. Ofrecen descuentos y ofertas según los badges que logras.
  • No se puede olvidar que hay que acompañar al usuario del on al off y del off al on.
  • Haz que tus clientes experimenten tus valores de marca.

Social Business Intelligence

Ponente: Eleazar Santos
@http://www.twitter.com/eleazarsantos

Eleazar sí que ha colgado la presentación de su charla sobre Social Business Intelligence online, aquí la tienes:

Y aquí los tweets más relevantes de la ponencia:

  • Estamos pasando de los fans en oportunidades de venta.
  • Social Business Intelligence. Toma de decisiones desde las conversaciones sociales.
  • Nutrir diferentes estrategias sacando información de las redes sociales. Una buena visión.
  • Social business inteligente es un paraguas de marca, producto, shopper, persona,influencia, SCRM, medios.

Cómo usamos las redes sociales

Ponente: Lucas Aisa, alias “Calvo con Barba
@calvoconbarba
Cómo usamos las redes sociales? ¿Cómo son las relaciones entre usuarios y marcas en este medio? ¿Es amor verdadero, o más bien se trata de una relación interesada? De esto se ha hablado durante la charla, de los diferentes usos que cada uno hacemos de las redes, y hacia dónde deberíamos evolucionar. De la difusión de contenidos a la creación de experiencias. De la evolución del Social Media y la Customer Experience. De la necesidad de pensar, como marcas, en la Customer (Social) Experience, la unión de lo mejor de ambos mundos… una charla de gran impacto en Twitter por la gran capacidad de comunicación de Lucas Aisa.

La presentación no está colgada, pero con los tweets podemos aprender mucho de lo que se dijo en la charla. Aquí están:

  • Solo el 5% del tiempo que dedicamos a navegar por Internet, se dedican a comprar.
  • El 22% del tiempo dedicado a Internet, es en redes sociales.
  • Está pasando en España un trasvase de personas (usuarios) de Tuenti a Twitter, sin pasar por Facebook.
  • La primera función que se debe cumplir en las redes sociales es escuchar.
  • A una marca le cuesta entender que a los usuarios de redes sociales no les interesa la publicidad.
  • En redes sociales lo primordial es escuchar.
  • Buscar al cliente fiel tiene que basarse en lo emocional, que se construye sobre las experiencias.
  • Experiencias será el keyword del año que viene o venideros. Es también el poder de la emoción.
  • Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo.
  • En las redes no es necesario acabar el acto de compra sino enseñar por qué tengo que comprarte.
  • El poder de la emoción es algo personal. La marca debe ser experiencial.
  • Como marca, no te pongas arriba, ponte al lado del cliente.
  • Hay que hablar en el lenguaje que usa el cliente, la marca debe estar a su lado, no por encima.
  • Debemos preguntar a nuestros clientes que esperan de nosotros en las redes y eso requiere tiempo.
  • La gente está en redes sociales también para aprender de la marca.
  • Si quieres saber cómo se alimenta un león, vete a la selva, no a un zoo.
  • La gente que compra una broca del 8 no quiere comprar una broca del 8 sino algo que haga un agujero del 8.
  • Debemos pensar como clientes pero actuar como profesionales.
  • Las marcas deben empezar dando y no pidiendo.
  • Empieza dando y no pidiendo, hazme vivir una experiencia, piensa en personas, no digas mentiras…
  • Pon al cliente en el centro de tu estrategia.

Las 4 grandes cosas para las que sirven las redes sociales:

En el Congreso Web hubieron dos ponencias más relacionadas con las redes sociales, una orientada a community managers y otra sobre ciudadanos digitales. No las resumo aquí por considerar que no van orientadas a los lectores de este blog, pero si me equivoco, me lo dices, ¿vale? Igualmente dejo los slideshares por si te interesan.

¿Te gusta este tipo de artículos en los que resumo las charlas de un evento? En caso positivo, dime que temáticas te interesan y si hay algún evento en particular que te interese. El viernes empieza SEO para SEOS, si quieres que lo siga, deja un comentario, creo que puede estar muy interesante..